售后服务政策-Reflex系列

生效日期：2025年4月28日

尊敬客户：

感谢您选择黑格的产品与服务！我们专注于为齿科、潮玩手办、技术创客、消费电子等领域提供创新的3D打印解决方案，并始终致力于为您提供卓越的产品体验和完善的售后保障。

为确保您充分了解我们的服务承诺，请仔细阅读本售后服务政策。本政策涵盖退货、换货、维修等服务内容及相关细则。如需任何帮助，我们的专业团队将随时为您提供支持。

政策导航

1. 1.政策适用范围
2. 2.退货政策
3. 3.换货政策
4. 4.维修政策
5. 5.联系方式
6. 6.温馨提示
7. 7.附表1：产品质保期

1. 政策适用范围

本售后服务政策仅适用于通过黑格 官方销售渠道和授权经销渠道购买的以下列明产品。

类型	名称
3D打印机	Reflex、Reflex RS、Reflex Turbo、Reflex RS Turbo
后处理设备	UltraCraft Wash清洗机、UltraCraft Cure固化机
功能增强设备	脉冲模块
配件	Reflex LCD屏幕、RS LCD屏幕、转移工具、校准模块、液位及温度传感器
耗材	RS成型平台、RS普通料盘、加热脉冲料盘、RS离型膜、脉冲离型膜、RS钢化膜、RS LCD屏幕胶带
Reflex系列材料	/

通过非授权渠道获得的产品，包括但不限于未经授权的转售商、二手市场及个人间交易等均明确不适用本政策。此类产品请向您的销售方咨询其售后条款。此外， 政策条款不适用于租赁产品 ，租赁设备的相关售后服务条款以双方签订的协议为准。如需了解租赁产品服务政策，可通过第5条所列方式联系我们。

2. 退货政策

除工具/赠品外，其他产品，在满足适用条件的前提下，可在退货期内申请退货。

2.1. 退货期

• 中国大陆地区：7天。
• 除中国大陆以外的其他地区：14天。

以上时间自产品签收的次日起算，如从线下门店购买，则从购买凭证所载时间的次日起算。

2.2. 适用条件

产品退货须满足以下条件，如您所退回的产品不符合下述要求，可能会导致退货失败，相关损失将由您自行承担。

(1) Reflex系列打印材料、耗材/易损件

• 包装、赠品、说明书完整无缺失
• 产品未开封且外观完好，不影响二次销售
• 有效购买凭证
• 非定制类产品

(2) 其他产品

• 配件、包装、赠品、说明书完整无缺失
• 产品运行正常且外观完好，不影响二次销售
• 有效购买凭证
• 非定制类产品

2.3. 退货运费

1. 非因质量缺陷引起的退货，例如因错误购买、不喜欢、不想要、对产品不满意等主观原因所导致，退货运费由您自行承担。
2. 若因物流原因导致产品缺陷或产品存在非人为损坏的质量缺陷，您可在退货期内申请退货并提供证据，如产品从原购买国/地区退货，相关运费由黑格承担；如产品从其他国家/地区退货，超出部分的运费由您自行承担。若您无法提供相关依据，可能导致退货失败或由您自行承担运费。

3. 换货政策

除工具/赠品外，如购买的产品因物流致损或本身存在质量问题，您可在换货期内申请换货。

3.1. 换货期

• 中国大陆地区：15天。
• 除中国大陆以外的其他地区：30天。

以上时间自产品签收的次日起算，如从线下门店购买，则从购买凭证所载时间的次日起算。

3.2. 适用条件

产品换货须满足以下条件，如不符合下述要求，可能会导致换货失败，相关损失将由您自行承担。

(1) Reflex系列打印材料、耗材/易损件

• 包装、赠品、说明书完整无缺失
• 产品未开封且外观完好，不影响二次销售
• 有效购买凭证
• 非定制类产品

(2) 其他产品

• 配件、包装、赠品、说明书完整无缺失
• 不存在人为损坏痕迹
• 有效购买凭证
• 非定制类产品

3.3. 换货运费

若因物流原因导致产品缺陷或产品存在非人为损坏的质量缺陷，您可在换货期内申请换货并提供证据，换货运费由黑格承担。如产品从原购买国/地区退回，相关运费由黑格承担；如产品从其他国家/地区退货，超出部分的运费由您自行承担。若您无法提供相关依据，或经黑格检测产品不存在质量缺陷或质量缺陷系由其他人为因素导致，可能导致换货失败或由您自行承担运费。

4. 维修政策

4.1. 质保期内保修

质保期内（见附表1），正常使用下，经黑格检测，产品质量问题系由设备、软件、材料等非人为原因导致，黑格提供免费维修。

4.2. 有偿维修

质保期外，或经黑格检测，产品问题并非由本身质量原因导致，满足以下任一条件的，黑格提供有偿维修：

• 因未按黑格建议的SOP操作导致的故障；
• 因未经授权自行或委托第三方拆卸、维修、改装设备导致的故障；
• 因使用非黑格认证的第三方产品（包括打印材料、离型膜等）导致的故障；
• 因使用环境不符合黑格要求（避免阳光直射、温度18~25℃、相对湿度＜50%）所导致的故障；
• 因不可控的外部因素造成的故障，包括火灾、洪水、大风、雷击或战争等。

4.3. 运费

维修时您需将产品寄至黑格的维修点进行维修。质保范围内的维修，物流费用、零件费用、维修费由黑格承担；如您非从原购买国家/地区将产品寄回，则超出部分的物流费用由您自行承担。质保范围外的维修，物流费、备件费、包装费由您全额承担并支付。

4.4. 补充说明

• 质保期内维修过的3D打印机和后处理设备仍享有剩余质保服务。
• 质保期外维修所更换的配件，享有3个月的质保期，该质保期自收到返修设备之日起计算。
• 3D打印机质保期与序列号绑定，以设备序列号所绑定的质保期为准。

5. 联系方式

当产品在使用中出现问题，您可通过以下方式寻求支持和帮助，我们的售后团队会尽快与您联系：

5.1. 邮箱：

customersupport@heygears.com

5.2. 地址及电话：

中国广州
办公地址：广东省广州市黄埔区开发区科技企业加速器B2栋5-6层
联系电话：+86 020-85446862

美国
办公地址：17931 Sky Park Circle, Suite E, Irvine, CA, 92614
联系电话：+1 949-418-9418

6. 温馨提示

• 若本售后服务政策与购买地法律法规或合同相冲突，以当地法律法规及合同为准。
• 退/换货及返厂维修需按原包装寄回机器，以免运输过程中产生其他问题，建议您妥善保存好产品原包装；若因包装不当导致设备受损，您需承担相应费用。
• 产品寄回后，黑格将对产品进行检查，若产品存在数量缺失或人为原因导致的外观、功能损坏，相关损失赔偿将由您自行承担。
• 对于换货，黑格将在收到退回的产品后，尽快安排新产品的发货。
• 本公司保留对本售后服务政策进行不定期修订的权利。所有政策更新将在公司官网"服务支持"板块进行公示。更新后的政策自发布之日起自动生效。如您在政策更新后继续使用我们的产品或服务，即视为您已阅读并同意接受修订后的政策内容。建议您定期查阅官网以获取最新政策信息。

7. 附表1：质保期

7.1. 设备

产品类别	包含产品	质保期*签收日期起算
消费级3D打印机	Reflex Reflex RS Reflex Turbo Reflex RS Turbo	1年 *欧盟国家2年
清洗机	UltraCraft Wash	1年
固化机	UltraCraft Cure固化机	1年
功能增强设备	消费级脉冲模块	180天

7.2. 配件

产品类别	包含产品	推荐使用寿命	质保期*签收日期起算
LCD屏幕	Reflex LCD屏幕	/	30天
	RS LCD屏幕	/	90天
	Reflex Turbo LCD屏幕	/	90天
	RS Turbo LCD屏幕	/	180天
其它配件	料盘框	/	1年
	液位及温度传感器	/	1年
	黑格单探头光度计	/	1年

7.3. 耗材/易损件

产品类别	包含产品	推荐使用寿命	质保期*签收起算
成型平台	Reflex/RS成型平台	6个月	无质保期
料盘	Reflex/RS常规料盘（膜） Reflex/RS脉冲剥离料盘（膜）	/	无质保期
其它	清洗盒	3个月	无质保期

7.4. 打印材料

产品类别	包含产品	保质期*生产日期起算
打印材料	Reflex系列树脂	以瓶身标示保质期为准

7.5. 工具/赠品/备件

产品类别	包含产品	质保期*签收日期起算
备件	维修备件	3个月

售后服务政策-齿科

生效日期：2025年4月28日