黑格梦工厂标杆丨从隐形正畸到全应用，拆解康倍嘉数字化链路

在口腔医疗行业变革的当下，义齿加工需求的陆续增长和数字化技术在行业的渗入，逐渐改写着市场的面貌。

 

面对环境的变化，有的品牌选择待时守分，更具创新性的品牌则“主动出击”，以期通过“拼内功”实现“内生式增长”，深圳康倍嘉义齿科技有限公司（下称‘康倍嘉’）即是此类品牌的典型代表。

 

近日，黑格科技对康倍嘉进行了实地拜访，试图通过描绘其数字化转型的链路，拆解其在市场更迭中做到内生增长的经营法则。

 

 

 01 

 洞察客户需求，强化自身价值 

 

2017年底，面对市场的变化，拥有技术背景且身蕴数十年管理经验的蔡衍钦，选择在深圳创立新的义齿加工品牌——康倍嘉应运而生。

 

相比其它经营多年的大型齿科加工厂，康倍嘉看似略显年轻，但从其全球化的市场订单与数百人的员工规模来看，其在行业内的实力可谓深厚。

 

论及康倍嘉在短期内实现获客引流的方法论，新老客户间的口碑传导、对行业展会的积极参与算是重要途径。在此基础上，“如何维持客户粘性以做到长期增长”则成为更进一步的问题。

 

康倍嘉给出的答案是：从客户需求出发，不断精进自身。

 

 

据创始人蔡衍钦介绍，在康倍嘉近年的增长里，活动修复类货件占有较大比重，这一现象则源于公司对客户需求的重视，“大部分人认为活动产线在质量管控、招工上很麻烦，而且这类货件需要和客户有更多的沟通，许多人不愿意去多投入。可对康倍嘉来说，只要在生产过程中保持高效率，也可以把别人认为的短板变成我们的长板。”

 

因此，康倍嘉利用多种交流途径来获取客户对产品质量的反馈，必要时则通过实地拜访了解不同客户的需求，而后在生产端进一步优化产品和工艺，形成自身优势。长此以往，高质量的货件为康倍嘉在业内积攒下高口碑，订单和价值的增长便顺势而来。

 

 02 

 稳抓数字化转型机遇：

 黑格隐形正畸方案赋能新增长 

 

2018年，随着齿科数字化进程的加速，康倍嘉开始探索增长新路径，并与3D打印厂商展开接触。与此同时，一笔来自国外客户的隐形正畸订单，让康倍嘉亟须落地隐形正畸的数字化解决方案。

 

“当时这笔订单要求的货件量很大，我们对国内3D打印厂商做了考察后，发现只有黑格能够瞬间响应我们的需求，”在了解到黑格的隐形正畸规模化生产解决方案之后，康倍嘉决定与黑格展开合作，也因此成为国内首家使用黑格隐形正畸解决方案的义齿加工厂。

 

 

在方案落地康倍嘉的进程中，从过渡期的代打印，到驻场技术培训，再到根据反馈优化工艺和软件，黑格隐形正畸解决方案不断升级。

 

事实上，在口腔修复领域，隐形矫治普遍存在规模化程度低、成本高、无法实现全流程自动化等问题。

 

为了解决以上问题，黑格的隐形正畸方案从硬件和软件的自动化入手——硬件自动化包括自动化打印、自动化切削、切削切割牙模等；软件自动化包括牙龈线自动识别、自动处理数据等。而这些环节的突破，最终让复杂的生产流程简单化，操作更加便捷。

 

 

在应用黑格隐形正畸方案的基础上，康倍嘉的生产效率得到大幅提升，“以前四五个人做的事，现在一个人就可以了，等于效率提高了四、五倍。”

 

 03 

 加盟黑格梦工厂，全维度持续增长 

 

体验了数字化将人力和时间的价值最大化后，康倍嘉选择进一步深化与黑格的合作——将3D打印应用到全产品线。

 

“我们一开始只把黑格的3D打印设备用在正畸上，但当数字化订单越来越多之后，我们就不断增加设备，扩大应用范围，最终固定修复、活动修复和种植都覆盖上了，”康倍嘉数位部总监蔡暐翔介绍道。

 

 

然而，转型并非一蹴而就，在推进全应用数字化的过程中，往往要经历过一段磨合期。对于一向重视人才培养的康倍嘉来说，对技师进行数字化技能的培训、帮助技师认识到数字化的价值所在，是数字化转型不可或缺的前提。

 

在这一问题上，康倍嘉首先通过数字化订单的增多来让技师认识到“数字化是必然趋势，不

 

使用就会被淘汰”；其次，对黑格数字化解决方案的引进，使得技师能够感受到数字化“并非要代替人力，而是提高人力效率”；最后，通过自身以及黑格提供的关于设备和设计的多种培训，康倍嘉的员工在数字化技能和认知上更为专业，进而提升了自身的市场竞争力。

 

除了人才方面的培训升级，数字化转型还牵涉材料、软硬件、技术支持、品牌搭建等维度的拉齐，对此，康倍嘉选择与行业领先者同行。

 

“我们在选择合作厂家的时候，首先要考虑的是他们的技术能力和服务，然后就是他们对整个市场未来的规划是不是可以跟我们有一个相辅相成的搭配，”基于与黑格的合作感受，康倍嘉选择加入黑格梦工厂联盟。

 

 

● 深圳康倍嘉黑格梦工厂

 

2022年，以黑格强大的数字化平台为支撑，黑格从改造、培训、软硬件、应用解决方案、运维服务到营销等多维度，助力康倍嘉进行全方位数字化转型。

 

“黑格的材料跟软件都有着出色的性能，通过数字化让加工厂的效率提升，服务团队也会尽量在最短的时间内改善效果，时效性很快，”蔡暐翔评价道。

 

在内功稳固、强者助力的双重加持下，康倍嘉实现了业绩的持续增长，同时，其在人才、流程、产品、服务上的数字化优势也得到进一步强化，在产业价值链中的议价能力得到进一步提升。

 

流水不争先，争的是滔滔不绝。面向未来，康倍嘉计划在数字化上持续加码，在椅旁服务上不断精进，并通过高端美学工作室拓宽市场空间。

 

对于这些目标的实现，康倍嘉对黑格抱有坚定期待，“未来希望黑格研发更多材料，让我们可以拿出更多的产品去满足医生或患者的应用需求；有更多应用能实现直接3D打印，效率更高；助力技工厂实现全自动化，让义齿生产工序更加简化。”